FAQ
La foire aux questions a été élaborée à partir des questions qui nous sont fréquemment posées. Nous vous rappelons que le contenu est général et à titre indicatif seulement. Pour des questions plus spécifiques, n’hésitez pas à utiliser le formulaire de contact ci-dessous.
Vous cherchez un sujet en particulier?
– Magazines
– Achats en ligne
– Livraison
– Abonnement
– Abonnement-cadeau
– Renouvellement
– Compte-client
– Points de vente
– Formulaire de contact
Magazines
Quelle est la différence entre les huit magazines?
Nous vous invitons à visiter la page Abonnements et à lire la description des magazines qui vous intéressent.
Puis-je commander des numéros antérieurs?
Oui, vous trouverez sur notre boutique en ligne tous les numéros de nos plus grandes marques selon les disponibilités.
Je veux changer de sorte de magazine, je ne l’aime pas.
Vous pouvez contacter notre service à la clientèle, qui pourra vous aider dans cette situation.
- Par courriel, en faisant votre demande à l’adresse [email protected];
- Par téléphone, en communiquant avec le service à la clientèle au 1 866 882-0091, poste 227.
Combien de numéros vais-je recevoir par année?
Le nombre de numéros reçus varie selon les magazines. Voici le nombre de numéros annuel par marque:
- 5 ingrédients, 15 minutes = 12 numéros
- Je cuisine = 8 numéros
- Je jardine = 4 numéros
- Je décore = 8 numéros
- Idées déco = 5 numéros
- Gabrielle = 6 numéros
- Plaisir au menu avec Caty = 5 numéros
- Hors-série 5-15 = 4 numéros
Comment m’abonner aux hors-séries?
Les hors-séries sont des numéros spéciaux qui ne font pas partie des abonnements de base.
- Pour acheter des numéros hors-séries à l’unité, vous pouvez simplement consulter notre boutique en ligne.
- Pour vous abonner aux numéros hors-séries:
- Par courriel, en faisant votre demande à l’adresse [email protected];
- Par téléphone, en communiquant avec le service à la clientèle au 1 866 882-0091, poste 227;
Achats en ligne
J’ai commandé un livre, quels sont les délais de livraison?
Veuillez noter que les délais mentionnés ci-dessous peuvent varier en raison des conditions climatiques ou d’autres facteurs externes hors de notre contrôle. Dans de telles situations, Pratico-Pratiques s’assurera que toute commande est livrée dans les meilleurs délais possibles.
- Abonnements aux magazines:
- Un délai de 6 à 8 semaines peut s’appliquer pour la livraison du premier magazine. Veuillez noter que le service d’abonnement aux magazines est offert pour toute adresse au Canada.
- Livres et magazines à l’unité:
- Livraison au Québec: veuillez compter un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant que votre commande ne soit envoyée.
- Livraison ailleurs au Canada: veuillez compter un délai de 6 à 10 jours ouvrables.
- Livraison aux États-Unis: plus de 20 jours.
- Livraison à l’international: nous n’expédions pas à l’international.
Vais-je recevoir un courriel de suivi à la suite de mon achat?
Absolument, vous recevrez un courriel de confirmation à la suite de votre achat. Si vous n’avez pas reçu de courriel dans votre boîte de réception, vous pouvez vérifier dans vos courriels indésirables.
Le code de promotion ne fonctionne pas, pouvez-vous m’aider?
Assurez-vous de bien vérifier la date de validité du code promo. S’il est bien valide, entrez-le en respectant les majuscules et minuscules. Pour les promotions concernant les frais de livraison, assurez-vous d’avoir seulement le ou les articles en promotion dans votre panier pour pouvoir en bénéficier.
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Pour les paiements en ligne, seule la carte de crédit est acceptée. Pour les abonnements papier, si vous n’avez pas de carte de crédit, vous pouvez faire parvenir un chèque ou un mandat-poste.
Livraison
Je n’ai pas reçu mon magazine, mais ma voisine oui, pourquoi?
Nous n’avons malheureusement pas de contrôle sur la poste. Si vous n’avez pas reçu votre magazine entre 5 et 10 jours, veuillez contacter le service à la clientèle.
L’adresse dans mon dossier est la bonne, mais je n’ai pas reçu le magazine.
Il s’agit peut-être d’une erreur de Postes Canada. Vous pouvez contacter notre service à la clientèle.
Pourquoi n’ai-je pas encore reçu ma commande de magazine?
Le délai de traitement et d’expédition de votre magazine peut prendre de 5 à 10 jours. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après ce délai, veuillez contacter le service à la clientèle.
Abonnement
J’aimerais m’abonner. Comment faire?
Vous pouvez visiter la page d’abonnements boutique.pratico-pratiques.com/produits/type/abonnements/ pour vous abonner au magazine de votre choix. Vous n’aurez qu’à le sélectionner le et à suivre les étapes.
Je n’ai pas de carte de crédit et j’aimerais m’abonner.
Vous pouvez contacter notre service à la clientèle, qui pourra vous aider dans cette situation.
- Par téléphone, en communiquant avec le service à la clientèle au 1 866 882-0091, poste 227.
Quand vais-je recevoir mon premier numéro?
Veuillez compter de 4 à 6 semaines à la suite de votre commande pour recevoir votre premier numéro.
Je viens de m’abonner, est-ce que je vais recevoir le numéro présentement en magasin?
Malheureusement, si le magazine est déjà en magasin, vous ne recevrez pas ce numéro. Vous pouvez toujours vous le procurer à l’unité sur notre boutique en ligne: boutique.pratico-pratiques.com/produits/type/magazines/
Combien coûte un abonnement?
Les tarifs d’abonnement à nos huit magazines diffèrent. Vous pouvez trouver toutes les informations ici: boutique.pratico-pratiques.com/produits/type/abonnements/
Le tarif peut-il changer en cours d’abonnement?
Non. Vous conserverez votre tarif préférentiel pour toute la durée de votre abonnement.
Est-ce que je garde toujours le même prix pour mon abonnement?
Lorsque votre abonnement est échu, le renouvellement s’effectue au prix courant en vigueur.
Quand mon abonnement se termine-t-il?
La majorité de nos abonnements se renouvellent maintenant automatiquement afin que vous ne manquiez aucun numéro. Si votre abonnement se renouvelle encore manuellement, vous recevrez un courriel et une lettre vous indiquant que votre abonnement tire à sa fin. Vous pouvez aussi voir la date de fin de votre abonnement dans votre compte client.
Puis-je suspendre mon abonnement?
Oui, vous avez la possibilité de suspendre votre abonnement. Communiquez simplement avec notre service à la clientèle.
Comment annuler mon abonnement?
Pour annuler un abonnement, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au numéro suivant: 1 866 882-0091, poste 227.
Comment me faire rembourser mon abonnement?
Vous pouvez annuler votre abonnement annuel avec renouvellement automatique sans frais si vous n’avez pas reçu plus de deux magazines de cet abonnement. Dans ce cas, un remboursement au prorata du nombre de magazines reçus sera effectué, selon le même mode de paiement utilisé au préalable pour compléter l’achat de votre abonnement.
Pour formuler votre demande d’annulation, veuillez nous contacter:
- Par courriel, en faisant votre demande à l’adresse [email protected];
- Par téléphone, en communiquant avec le service à la clientèle au 1 866 882-0091, poste 227.
Comment changer l’adresse de livraison de mon magazine?
Vous pouvez changer l’adresse de livraison de votre magazine à tout moment dans votre compte client. Assurez-vous de bien changer votre adresse pour chacun des abonnements que vous avez. Pour ce faire, rendez-vous sur votre compte d’abonnement, sélectionnez la marque à laquelle vous êtes abonné, cliquez sur l’onglet Mes adresses, puis modifiez votre adresse. Répétez pour chaque abonnement (sauf les abonnements-cadeaux que vous avez offerts).
Vous avez reçu cet abonnement en cadeau? Vous pouvez contacter la personne qui vous l’a offert ou simplement communiquer avec notre service à la clientèle.
Puis-je faire une réclamation pour un numéro non reçu?
En tout temps, vous pouvez nous contacter pour nous aviser que vous n’avez pas reçu votre magazine. Nous ferons tout notre possible pour vous offrir un service de qualité. Toutefois, veuillez noter que les réclamations pour un numéro manquant doivent nous être transmises dans les 30 jours suivant la date de sortie en kiosque du numéro en question. Nous traiterons la réclamation dans la limite des stocks ou nous prolongerons votre abonnement d’un numéro.
Abonnement-cadeau
Est-ce que les abonnements-cadeaux se renouvellent automatiquement?
Non, les abonnements-cadeaux se renouvellent manuellement.
J’ai offert un abonnement-cadeau l’an dernier et il arrive à échéance. Puis-je le renouveler?
Absolument! À partir de votre profil, choisissez l’abonnement correspondant au cadeau et suivez les démarches de renouvellement.
Renouvellement
Comment renouveler mon abonnement?
La plupart de nos abonnements sont renouvelables automatiquement. Dans tous les cas, vous recevrez un message pour vous annoncer le réabonnement automatique ou pour vous proposer de vous réabonner. Cet avis vous indiquera le coût total du renouvellement. Nous vous conseillons de renouveler votre abonnement le plus tôt possible afin de ne manquer aucun numéro.
Est-ce que l’on m’avise lors de mon renouvellement?
Absolument! Vous recevrez par courriel ou par la poste une lettre vous avisant de l’échéance ou du renouvellement de votre abonnement.
Comment annuler le renouvellement automatique?
Vous pouvez contacter notre service à la clientèle, qui pourra vous aider dans cette situation.
- Par courriel, en faisant votre demande à l’adresse [email protected];
- Par téléphone, en communiquant avec le service à la clientèle au 1 866 882-0091, poste 227.
J’ai renouvelé mon abonnement, mais je reçois toujours des avis de renouvellement. Est-ce normal?
Il est possible que le renouvellement de votre abonnement ait été effectué après l’envoi du plus récent avis de renouvellement. Si tel est le cas, merci de ne pas tenir compte des avis suivant votre demande de renouvellement.
Compte client
Je ne suis pas capable de faire mon changement d’adresse, pouvez-vous m’aider?
Vous pouvez contacter notre service à la clientèle, qui pourra vous aider dans cette situation.
- Par courriel, en faisant votre demande à l’adresse [email protected];
- Par téléphone, en communiquant avec le service à la clientèle au 1 866 882-0091, poste 227.
Je ne suis pas capable de me connecter à mon compte, pouvez-vous m’aider?
Vous pouvez contacter notre service à la clientèle, qui pourra vous aider dans cette situation.
- Par courriel, en faisant votre demande à l’adresse [email protected];
- Par téléphone, en communiquant avec le service à la clientèle au 1 866 882-0091, poste 227.
Je ne me souviens plus de mon mot de passe et le système ne me répond pas, pouvez-vous m’aider?
Vous pouvez contacter notre service à la clientèle, qui pourra vous aider dans cette situation.
- Par courriel, en faisant votre demande à l’adresse [email protected];
- Par téléphone, en communiquant avec le service à la clientèle au 1 866 882-0091, poste 227
Points de vente
Prendre note que ces points de vente sont à titre indicatif seulement. Nous ne pouvons garantir la disponibilité de tous nos produits à ces emplacements. N’hésitez pas à vous renseigner avant de vous déplacer.
Grande distribution
- Amazon
- Costco
- Walmart
Librairies
- QUB Livres
- Raffin
- Renaud-Bray
- Biblairie GGC
- Buropro
- Chapters Indigo
- Coopérative des Librairies indépendantes du Québec
Épiceries
- IGA
- Metro
Pharmacies
- Jean Coutu
- Uniprix
- Brunet
- Proxim
- Pharmaprix
- Familiprix
Quincaillerie
- Canadian Tire